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大陸手機遊戲充值出現問題

发布日期:2014-06-18

    這幾天一直在幫一位客戶充值大陸手機遊戲,一開始客戶打電話來說要買卡,這時感覺他因該是第一次充值大陸遊戲,賣卡多年的我就雞婆點問問是不是要充值手機遊戲? 這位新客戶說是阿,就是要玩手機遊戲。

 

    聽到要玩手機遊戲後就感覺不妙,說真的這幾年來一直很害怕賣卡給充手機遊戲的顧客,因為一出問題想要找大陸客服真是難上加難,不出問題還好,一出問題保證想解決也解決不了。

 

    因為遇到過太多顧客買卡充值手機遊戲充不了,所以我繼續雞婆下去,跟這位新顧客說我先給你一張試試看能不能充?可以充值我再給你另一張,這樣是以防萬一,要是顧客買了不能充還可以保障他省了一張卡的錢,退錢給他就可以了。

 

    給卡後過了兩小時,顧客又打電話來,奇怪你的卡為何一儲值就會跳出儲值頁面?

這時啟動錯誤排除機制,這麼多年來無法充值的錯誤千千百百種,一開始無法充值,顧客都會很急的,怕卡錯了,怕卡有問題,怕是不是遇到詐騙等等,不過如果是小問題,通常都很簡單,可能密碼輸入錯誤,可能儲值了要等幾分鐘,可能網頁暫存,可能找錯地方儲值,所以一遇到客戶存不了卡,通常就是請顧客放心,卡保證沒問題,我們來一一排除問題,還是不行頂多找大陸客服就可以解決。

 

    但是這次排除問題卻讓我搞了三天,原因出現在大陸手機遊戲通常都是一個母公司研發,代理給其他小公司推廣,所以一個遊戲可能有5間代理商各自推出,要知道是哪間公司非常困難,想替顧客找客服要一點時間,偏偏他的遊戲代理商又沒有在遊戲上面打出代理公司名稱,所以根本找不到。

 

    我在大陸百度打出這個遊戲公司的客服電話,打電話過去它們卻說遊戲研發部門沒有電話,所以你也無法跟他們反映問題。這時我才知道這個遊戲他們只是研發,在代理給大陸其他小公司做。顧客的遊戲到底是哪間代理的? 找不到。

 

    這時只好使出大絕招,我幫您充值吧,很多第一次買卡的顧客因為不熟悉大陸充方式,所以充值起來異常困難,交給我有經驗的可以馬上排除問題,也可以知道到底問題出現在哪,也可以給出更好的建議,買可以充值的卡。

 

    問了一下顧客遊戲名稱,劍魂天下,隨即我就用我自己的手機下載來充值,發現帳號不對,不過顧客一直說是正確的,搞了很久才發現一樣的遊戲但是卻是不同的代理商,所以我下載的是A代理商,他玩的卻是B代理商,所以帳號無法登入,沒辦法只好在安撫顧客,問他說遊戲是從哪下載的? 她說叫應用市場的一個APP下載的,大陸長江手機內建的,好吧我在下載應用市場,希望可以下載到跟他一樣代理商的遊戲,不過下載後還是發現無法登入帳號,原來我下載的應用市場跟它內建的又不一樣,只好上百度繼續找,找到了三個APP都叫應用市場,也下了4各劍魂天下,全部都無法登入,心裡想著好多年沒遇到這種這麼難充值的遊戲了,連想下載遊戲都找不到,這太厲害。

 

    百般無奈之下,跟顧客說要有心理準備找不到這個遊戲公司,建議您要不要換一間玩? 找個比較大間點的有客服的,這樣以後出問題也比較好處裡,如果連客服官網都找不到,很難保障您以後的遊戲安全,很可能說倒就倒,也找不到人負責,還好顧客說他才玩一個月,也有這個打算換遊戲,最後幫顧客找到一樣的劍魂天下,卻是有官網有客服的大公司,再把點數給儲值進去解決這次問題。

 

    目前顧客很開心地玩著一樣的遊戲,雖然要重練不過他很滿意卡都充進去了,總比買卡充不了浪費錢好。


    在此還是建議顧客,玩大陸手機一定要找有官網客服的,這樣有問題才能解決,不然會變成遊戲孤兒,突然關服照成損失。

 

卡卡王 站長敬上~~~~